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Frete e Devoluções

A KIMONOS ARAUJO oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
 
Considerações Gerais

» As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.
» Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
» Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

»  Embalagem aberta ou avariada;
»  Produto avariado;
»  Produto em desacordo com o pedido;
»  Falta de acessórios.

*** Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nosso Setor de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

»  O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

»  O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, intacto | ou seja, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;

»  Nas solicitações de desistência de produtos das categorias: Máscaras de CPAP; Malhas e Meias Compressivas é imprescindível a etiqueta/lacre do produto | uma vez que são produtos de uso individual;

»  Todas as despesas de frete serão de plena responsabilidade do consumidor;

»  Assim conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de arrependimento - o que gera o desfazimento da compra. Nestas situações, conforme prevê a lei, o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos; e o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em plenas condições de ser novamente vendido. A lei prevê: "não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens"

Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada atráves dos contatos ((19) 3406.1713 ou vendas@kimonosaraujo.com) em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato conosco ((19) 3406.1713 ou vendas@kimonosaraujo.com) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante, no produto, esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Quando for o caso, os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
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(19) 3405-7882
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